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為了滿足人民日益增長的美好生活需要，推動我國旅游產業健康發展，原國家旅游局于過去幾年掀起了史上最嚴景區“整肅風”，國內多家老牌5A、4A級旅游景區因設施陳舊、環境臟亂、缺乏管理等原因接連被摘牌或警告——這一系列懲罰措施宣告高A級景區結束了一勞永逸的“鐵飯碗”時代。
事實上，景區被摘牌和門票經濟問題突顯，從表面上看是因為設施陳舊、經營模式單一等問題，究其更深層次的原因在于：
景區的管理機制、管理能力、資本投入等方面的問題愈加暴露，導致景區的運營管理能力下降，與市場需求脫節。那么，在全域旅游背景下，景區如何對接市場、提升運營管理水平，實現進一步轉型升級呢？
專業化運營管理成發展趨勢
據不完全統計，國內有大大小小景區3萬多家，各景區資源稟賦、文化歷史等情況各不相同，因此各家景區的運營管理水平也參差不齊。從整體來看，現階段大部分景區管理運營水平還比較滯后，“管理和經營權混亂”“領導一人說了算”等現象比比皆是。為此，一些景區開始嘗試更加有效的管理方法，例如借鑒其他景區先進的管理方法、引進管理人才，或者委托第三方專業機構負責景區的運營等——尋求專業化管理已經在業內達成了基本共識。
景區管理是一門綜合學科，它既包括基礎的物業管理，也包括市場營銷、人事管理等內容，而其中最能體現管理水平的就是景區品牌打造和市場營銷兩方面。
專業的第三方機構能夠為景區的管理與運營推波助瀾，幫助景區擴大經營規模、提升品牌形象，而非專業的機構則會事倍功半，甚至會降低在游客中的口碑。
巔峰旅投認為：“未來，景區管理專業化將成為行業發展的方向，專業的運營管理對于景區的品牌形象以及整體的提升都將發揮至關重要的作用。這也是多年來巔峰旅投服務客戶的初衷。”
獨特理念不斷擦亮“巔峰”品牌
旅游發展的新變革之一是景點旅游向全域旅游轉變，這是一種大的變化和趨勢，要求景區必須加快速度調整策略以匹配市場的新動態。由此，景區如何借助全域旅游的發展，吸引游客前往并提高其停留時間、消費額度，就成了景區最應該思考的問題，而這也恰好是巔峰旅投的主要研究方向。
提出，想要解決好以上問題，就要摸清當下旅游行業的發展現狀及特點——全域旅游背景下，旅游行業的變化可以梳理為五大核心的轉變：
第一，旅游景區從單一型向綜合型轉變。未來的產品會一直變化，而且客戶的需求也會跟著變化。
第二，旅游行業從觀光型向休閑度假型的轉變。游客不僅需要更優質的資源，更需要好的產品。
第三，旅游管理從原來的粗放型轉為精細型，景區需要專業的管理方法系統指導。
第四，旅游服務從簡單化向標準化、精細化逐漸延伸，滿足游客多樣的需求。
第五，旅游投資從傳統財政經濟型向市場投入轉變。目前，跨行業投資景區的現象十分普遍，包括PPP模式，各界都希望通過景區這一核心載體，產生更多、更大的價值。
此外，景區運營管理的三大任務也發生了轉變。此前，這三大任務是游客數量、景區收益和利潤。如今則變成了安全生產，質量管理、景觀管理、服務質量和利潤提升。可以看出，安全被認為是一切旅游活動的基礎；管理與服務是保證游客與員工滿意度的支撐；利潤提升被放到了任務的次要位置，且把景區營收的重點放到二次消費上來，旨在豐富經營模式，擺脫門票經濟的束縛。
根據這些新變化和新特點，巔峰旅投提煉了景區運營管理的五條成功經驗、四個要點和一套“四位一體”解決方案。
五條成功經驗是：一是風情比風景重要；二是消費比門票重要；三是夜晚比白天重要；四是好玩的比好看的重要；五是心動比走動重要。
四個要點包括：一是建立管理及安全體系。為景區導入標準化管理，促進其品質提升。包括導入含有架構設計、制度建設、流程設定、標準制定以及工具應用的管理體系和包括聯動機制、預案機制、排查機制的安全體系等內容。二是升級旅游產品。打造爆款產品，同時要提高游客的參與性和互動性，提高游客的停留時間。三是做好品牌營銷。“酒香也怕巷子深”，營銷為王，好的資源和產品賣不出去，一切為零。四是拓展收入渠道。增加二消，全方位實現多元化收入，促進景區增效。
《四位一體提升景區解決方案》，方案不僅適用于景區行業，如果運用得當，甚至能夠提升整個旅游行業的服務流程和服務質量。
“目前，很多景區的所有權、管理權和經營權已經分開，使得景區能夠更好地發展。三權（或兩權）分開后，景區后續的業務戰略、投融資模式、品牌打造、營銷推廣等工作如何展開？巔峰旅投的優勢就在于幫助景區投資、建設、管理和銷售，解決景區在業務戰略、融資策略、投資策略、退出機制、規劃設計、資源獲取、工程建造、運營管理、品牌策劃和渠道推廣等10個方面的難題。”
強強聯合打造旅界新航母
那么，景區行業的投資機會、投資渠道又是什么呢？巔峰旅投表示，在旅游產業投資環境日新月異的當下，應把握住3個熱詞：跨界、多元和創新。
跨界，如今產業跨界、管理跨界、資本跨界等現象不斷涌現，例如國內房地產企業前5名、互聯網企業前10名中有9家、風投企業前10名中有8家，紛紛跨界投資旅游產業；
多元，參與主體多元、投資渠道多元、投資方向多元，基于“旅游消費價值”為核心的多元產業投資日趨明顯；
創新，當前受資本、互聯網和科技的影響，文旅產業的內容與模式正悄然發生著變化，旅游產業投資也正在迎來嶄新的未來。
因此，我們必須改變思維、與時俱進，抓住發展的新特色才能抓住新機遇。
從景區發展的角度來看，景區提檔升級的過程中不僅需要資本方的資金，同時還需要外部資源的注入。資金的引入能夠幫助景區解決建設資金不足的問題，同時能夠推進景區的管理機制改革，幫助景區優化管理條線、實現提質增效與快速迭代；而從資本收益的角度來說，目前亟需資本進入幫助提質增效的景區意味著其有一定的品牌積淀和市場基礎，資本進入這樣景區的風險要小于開發一個新景區。
景區行業是中國文化旅游產業改革的最后一座堡壘，整合跨界資源與力量，充分發揮民間資本活力、提升景區科學運營能力，用心用情創造心靈的觸動，最大化釋放景區價值，實現投資商、運營商、政府、當地社群的多方共贏，助力中國景區體制機制的變革發展，助力中國文化旅游產業的變革發展。
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
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