中秋遇上國慶，湊成了長達8天的“超長假日”。當各地的出游人數一次次刷新紀錄，旅游市場監管部門的工作人員愈發忙碌起來。他們用責任與擔當守護著千萬游客的平安出行。

提前部署至關重要。節前，文化和旅游部召開全國文化和旅游行業安全生產和假日市場工作電視電話會議，并發布假期出游提示，統籌部署組織保障工作，提醒游客合理安排行程，文明健康出行。各地積極籌劃，多措并舉為雙節假期市場保駕護航。

北京市文化和旅游局日前制定了全市營利性文化藝術類校外培訓機構、旅行社、等級旅游景區、星級飯店、在線旅游平臺的經營主體綜合監管合規手冊，以進一步創新和加強全市文化和旅游行業事中監管，構建一體化綜合監管體系。綜合監管合規手冊從多方面對經營主體的營銷方式進行了約束和規范，最大限度地保障游客權益。

多部門協作，聯勤聯動已成為各地“守護美好假期”的主要做法。比如，福建省各級文化和旅游部門加強與網信、文明辦、交通、公安等主管部門協調配合，加強對旅游經營活動的監管，認真兌現“放心游福建”服務承諾，依法依規維護經營者和游客合法權益。福建省文化和旅游廳聯合省應急管理廳、省市場監督管理局等部門組成10個聯合檢查組，赴各地開展旅游督導檢查，并派出工作組赴各地開展暗訪檢查。

在湖南省韶山市核心景區經營一家民宿的沈楚華坦言，以前一到節假日總擔心喊客拉客等亂象影響正常生意，隨著韶山“靶向治旅”行動的開展，旅游市場井然有序，“現在我一門心思就是想怎么做好服務，招待好客人。”記者了解到，雙節假期前夕，湖南省韶山市成立“凝心聚力 靶向治旅”專班，從優化綜合管理體制機制、開展旅游亂象專項治理、加強旅游換乘交通管理等7個方面發力，持續優化旅游服務，提升游客旅游體驗。

假日期間，各地監管部門明確職責所在，強化崗位意識，落實值守制度，守護好游客的歡樂假期。

雙節假期，陜西省副省長徐明非帶領省級有關部門負責人先后到西安大唐不夜城、長安十二時辰主題街區、陜西歷史博物館等客流量大的景區檢查旅游安全和服務保障工作。徐明非表示，要優化管理手段，精準進行流量預測，主動發布動態信息，及時回應游客訴求；要強化執法檢查，聚焦重點領域關鍵環節，加大對違法違規經營行為的查處力度，確保假日市場平穩有序。

采訪中記者注意到，各級文化和旅游行政管理部門嚴格落實假日領導帶班制度，實行24小時應急值守，及時妥善處理各類投訴，切實維護市民游客的合法權益。

廣西壯族自治區文化和旅游廳嚴格落實“三級值班帶班”制度，廳主要負責人帶班期間以身作則，并嚴格督導落實值班制度；值班處長和值班員24小時在崗在位，確保值班電話及時接聽、咨詢投訴及時受理。全區文化和旅游系統均嚴格按照假日值班制度在崗值守。

10月3日上午10時，廣東啟動防風Ⅳ級應急響應，廣東省文化和旅游廳下發《關于做好今年第14號臺風“小犬”防御工作的通知》，要求各地文化和旅游部門和文旅經營單位提前部署落實各項防御措施，及時發布預報預警信息；10月4日18時前，全部關閉深圳（含）以東濱海旅游景區，確保游客安全；廣東省文化和旅游廳由主要負責人還將帶隊前往汕頭、潮州督導防臺風工作，確保安全工作落實。

“有訴必應”是穩定市場秩序的關鍵。在安徽省黃山市，黃山市市場監督管理局會同黃山風景區市場監督管理局，重點針對景區餐飲、住宿、停車收費等價格監管熱點領域，檢查明碼標價等情況，督促各經營主體杜絕欺詐、哄抬價格、不明碼標價、捆綁銷售等違法違規行為，并對旅游投訴實行首接負責、統一受理、承諾反饋、定期督查等工作機制，確保“有訴必應”。

相關數據顯示，雙節假期前5天，多地A級旅游景區接待游客達數千萬人次。如何在這種情況下，讓熱門目的地依然“有景、有序、有溫度”，不少地方的景區管理部門行動起來。

10月3日，長假進入第5天，前往西安臨潼區秦始皇帝陵博物院、華清宮等景區的游客驟增。數據顯示，截至當天12時，臨潼區各主要景區共計接待游客10.3萬人次，單日客流量保持假期高位。為做好旅游接待服務，秦始皇帝陵博物院所在的秦陵街道黨員干部全員堅守服務一線。街道發揮黨員先鋒模范作用，在轄區主要路段和重點區域設置黨員先鋒崗，為游客提供旅游咨詢、緊急救助等服務。

假期過半，嶗山風景區客流仍處于高峰，嶗山風景區管理局執法部門全員出動，根據節前部署，分為南線、東線、北線、聯合執法以及投訴及輿情處置等７個小組在景區內不間斷巡查。在景區進出口人流較大的地方，安排工作人員和志愿者，為游客提供旅游咨詢、線上購票等服務，同時，通過景區智慧交通系統，對進山車輛進行引導，與地鐵部門協同聯動，實時分享地鐵車次客流量，及時調整應對措施。

“節日期間，為應對大流量游玩客人，我們全員在崗，并抽調工作人員到景區一線，保障客人們的游玩體驗和人身安全。”平涼市崆峒山大景區管委會工作人員崔晉華介紹。假日期間，平涼市文旅場館、文旅企業強化旅游高峰時段交通調度、人流疏導、游樂設施使用等應對措施，及時更新發布旅游攻略動態信息，引導游客合理安排出游。

今年雙節假期，為提升游客游覽體驗，黃山風景區主動下調最大承載量并從嚴控制，每日迎客３萬人次，游客需至少提前一天，通過黃山旅游官方平臺進行線上預約。此外，景區還常態化開展迎客松黨群志愿服務，為游客提供旅游咨詢、免費熱水、線路講解等暖心服務。