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【山東旅游政務網報道】2011年6月15日聊城聊之旅旅行社完善高效投訴處理機制

作者：聊之旅旅行社  來源：聊之旅旅行社  發布時間：2011-11-01
      山東旅游政務網：http://www.sdta.gov.cn/2009/list.asp?id=32008


     【網宣部】為迅速、有效地處置旅游者與旅游經營者在旅游服務過程中出現的糾紛與投訴而引起的事件,盡可能地及時化解矛盾，平息事態，維護雙方合法權益，營造和諧旅游環境,依據《聊城市旅游突發公共事件應急預案》和《聊城市市旅游投訴處理應急預案》的有關規定，聊城聊之旅旅行社進一步完善《旅行社旅游投訴處理機制》。
　　聊之旅旅行社負責人說，在發生旅游糾紛與投訴的事件后，要以維護和諧、維護雙方合法權益為基本點，盡快協商疏導，平息事態，穩定局面。為此聊之旅旅行社做了以下準備：
　　一、向游客公布本旅行社和旅游質監部門的旅游投訴電話，并保證聯絡暢通；
　　二、加強對值班工作人員的培訓，做到熟悉相關應急預案和處置程序，了解相關部門的聯絡方法，保證工作的銜接與協調；
　　三、主動做好對旅游者有關法律、法規以及理性維權、正常投訴程序與相關知識的宣傳。