為規范旅行社誠信經營,引導導游員優質服務,進一步維護旅游市場秩序,保障廣大游客的合法權益,省旅游協會聯合省旅行社協會向全省旅行社、導游服務公司及導游員發出五點倡議:
一、遵紀守法、規范經營。
二、誠信經營,優質服務。
三、加強管理,落實責任。
四、服務大局,擔當作為。
五、勤于學習,精于實踐。
倡議書提出,各旅行社嚴格遵守法律法規,合法合規經營,在全國旅游監管服務平臺和海南省旅游電子行程單平臺如實、準確備案旅游團隊信息并上傳旅游合同,不得漏報、瞞報、錯報。各旅行社堅持誠信經營,注重培育企業質量文化,不組織和接待“不合理低價游”團隊,不使用不具備旅游營運資質的車輛,不進入私設旅游景點,不私自變更行程,不搞地域歧視,不強迫或變相強迫消費等,自黨維護旅游市場秩序和游客的合法權益。
倡議書提出,各旅行社及導游服務公司要加強對導游員的業務培訓工作,提升導游員專業水平與服務質量,把好“導游選派關”,優先選派服務質量好,業內認可度高的導游。加強對導游的管理和督導,在出團前,對導游的服務質量提出明確要求,要求導游落實“誠信為本、服務至誠”的理念,規范提供導游服務。
倡議書進一步提出,全體導游員牢固樹立社會主義核心價值觀,堅持全心全意為游客服務的宗旨,立足崗位,扎實工作,無私奉獻,爭做思想過硬、愛崗敬業的表率,認真做好導游服務過程中每一個環節的工作,做到服務程序不走樣,服務環節不減少,服務標準不降低,接待好每一個旅游團,照顧好每一位旅游者,爭做旅行社放心、游客滿意的標兵。
倡議書最后指出,全體導游員不斷加強政策法規學習,不斷完善專業知識,提高專業技能,堅持“游客至上”的服務理念,增強職業責任意識,樹立職業道德觀念,提升講解水平,端正服務態度,誠實守信,以禮待人,不斷提高導游員的職業素養,努力凈化導游行業不良風氣,營造積極向上、知法守法的行業氛圍,為維護導游良好形象和旅游市場公平競爭秩序發揮積極作用。