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預約流程

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開放信息

 

   開放時間：

   每星期二至星期日9:00-17:00(16:00停止入館），每星期一閉館（國家法定節假日除外）。本館遇有重大活動或重要設備設施維修保養時，可根據需要臨時閉館，屆時將告示公眾。

   地址：

   中國江蘇省蘇州市東北街204號

 

   出入口：

 
   博物館大門為觀眾入口，忠王府大門為觀眾出口。

 

入場參觀

 

   蘇州博物館自2008年5月18日起向社會免費開放。為確保文物安全和參觀秩序，營造館內良好環境，本館實行實名制分時預約參觀制度。未預約的個人和團隊不再提供電話預約及排隊入館方式。謝謝合作!

A.入館方式

   1預約參觀

   觀眾預約前請至博物館官方渠道進行實名注冊，并完善您的相關信息，方可享受本館提供的預約服務。

 
   1)預約個人入館通道(6人及以下)個人可提前七天登錄蘇州博物館官方網站、蘇博官方微信公眾號、蘇州博物館全預約小程序、蘇州旅游總入口微信公眾號或文化蘇州云微信公眾號進行參觀預約。如未提前預約日參觀當日仍有余票時，觀眾可在當日進行預約。為充分預留時間進行信息核查，保障觀眾順利入館，蘇州博物館當日預約截止時間設定為停止入館時間前20分鐘(16:00停止入館15:40即停止預約)。

   每張有效身份證件每天限定預約一次，單個賬號最多實名預約6人(每個人的姓名和有效證件號碼均需填寫)。敬請周知。謝謝理解和配合。

   預約成功后，請憑預約號碼及有效證件在入口處接受核查，經核實后按時按序由“預約個人入館通道”入館。若未在預約時段正負15分鐘內到館，則視為無效，謝謝合作。若核查信息時需寄存物品，則須再次排隊入館。先寄存，后排隊。

   友情提醒:預約最后一個時間段的觀眾(15:00-16:00)務必于16:00之前入館，16:00后將停止入館。

   2)預約團隊入館通道和綠色通道(7人及以上)

  【目前暫未開放團隊預約】

   團隊導游或領隊至少提前一天登錄博物館官方網站進行團隊參觀預約。

   預約以每小時200人次為限，每天9:00-1500為團隊預約時間。

   單個預約團隊預約總人數下限為7人，上限為100人。

   預約時須詳細填寫團隊成員實名信息，并保證信息真實有效。入館時領隊和所有團員須人證相符。

 
   預約成功后，憑預約號碼及有效證件在入口處接受核查，經核實后按時按序由“預約團隊入館通道和綠色通道”入館。如有大件行李物品請務必提前至博物館觀眾服務中心寄存。若未在預約時段正負15分鐘內到館，則視為無效，謝謝合作。若核查信息時需寄存物品，則須再次排隊入館。先寄存，后排隊。

   團隊入館后須收起導游旗，關掉擴音器嚴格遵守本館相關規定。

   本館為團隊提供以下預約平臺:蘇州博物館官方網站。

   3)特殊人群

   60周歲以上老人、1.2米以下兒童 殘障人士、現役軍人、榮譽獻血個人、蘇博會員、文博單位工作人員均可憑本人有效證件由“預約團隊入館通道和綠色通道”入館

   (疫情防控期間，暫時取消綠色通道)

   其中60周歲以上老人、殘障人士、離休干部、1.20米以下兒童還可有一名看護人員陪同入館。

   疫情防控期間，特殊人群需進行實名登記，陪同人員均需提前進行實名預約。

B.購票參觀

 
   本館舉辦的特別展覽將酌情實行售票參觀制度，面向學生團體、高齡老人、現役軍人、離休干部、殘障人士等特殊群體的各類優惠政策繼續有效。

   特別展覽的售票不影響觀眾免費入館參觀本館其他基本陳列。

   (疫情防控期間所有觀眾均需實名預約參觀)

 

常見問題

 

   1、Q:參觀當天需要帶什么?

   A:“蘇康碼”、預約信息、身份證(護照)原件以及口罩。入館需要查驗實時綠色“蘇康碼”、實名預約信息、有效身份證件原件，缺一不可。所有預約觀眾通過預檢測量體溫、實名預約驗證、安檢后，方可入館參觀。參觀過程中須全程戴口罩，如脫下口罩且不聽勸阻者，將被勸離。

   2、Q:如何獲取“蘇康碼”?

   A:可以通過兩種渠道獲取:一是通過掃描指定二維碼直接登錄申領;二是直接登錄支付寶APP，搜索“蘇康碼”并點擊進入申領。申報人必須如實填寫個人信息，方可自動獲取“蘇康碼” 。

   境外人士可以掃描指定二維碼，進入國家政務服務平臺申領“防疫健康信息碼” 。

   關于“蘇康碼”的任何問題請撥打市民熱線“12345”咨詢。

   3、Q:家里的孩子和老人沒有“蘇康碼”，可以跟家人一起進館嗎?

   A:不可以，所有預約入館參觀的觀眾均需要對“蘇康碼”、預約信息、身份證(護照)原件進行查驗。您可以通過支付寶“蘇康碼”→“增加家庭成員”選項家人代辦蘇康碼。申領過程中如有疑問，請撥打市民熱線“12345”

   關于全預約:

   1、Q:蘇州博物館為什么要實行全預約參觀?

   A:為保護文物，營造良好參觀環境，維護安全秩序。

   2、Q:蘇州博物館全預約政策是什么時候開始實行的?

   A:蘇州博物館于2019年4月27日開始實行實名制分時預約參觀制度。

   3、Q:蘇州博物館全預約政策通過哪些渠道做了宣傳?

   A:蘇州市政府通過電視、網站、報紙、微信公眾號、短信等方式做了宣傳、我館也通過自己的官網、官微做了宣傳工作。

   關于微信小程序:

   1、Q:打開微信小程序一直出現加載中，如何處理?

   A:a.請檢查手機網絡是否通暢。

   b.將微信更新至最新版本。

   c.將微信小程序卸載后重新安裝。

   2、Q:微信小程序實名認證時信息填寫錯誤，如何處理?

   A:為了保障您能進行正常的預約參觀博物館，賬號實名認證信息請務必認真填寫。若出現填寫錯誤的情況，請將相關實名信息通過郵件的方式發送至指定郵箱，工作人員收到郵件后會及時進行解決。

 

   預約須知:

   1、Q:預約開始時間?

   A:預約服務時間為每天8:00-23:00，可以提前七天進行預約。

   2、 Q:怎樣預約?

   A:可以通過蘇州博物館官方網站、蘇州博物館微信公眾號、“蘇州博物館全預約”微信小程序、蘇州旅游總入口微信公眾號和文化蘇州云微信公眾號五個官方授權渠道進行參觀預約。團隊預約只能通過蘇州博物館官網。 個人預約現場有預約流程，可以參照預約。

   3、Q:如何查看我的預約歷史紀錄、如何取消預約?

   A:可以登錄您進行預約操作的平臺(蘇州博物館館方授權預約平臺有:蘇州博物館官網、“蘇州博物館全預約”微信小程序、“蘇州旅游總入口”微信公眾號、“文化蘇州云”微信公眾號)，在個人中心-預約記錄中進行預約記錄的查看和取消操作。

   個人預約:

   1、Q:每個預約人的必填項有哪些?

   A:姓名、證件號碼、手機號碼，多人可以填寫同一個手機號碼。預約界面如顯示錯誤或者預約始終無法完成請嘗試使用推薦瀏覽器。

   2、Q:同一天每個預約賬號可以預約幾個人？

   A:電腦版官網、手機官網及蘇博APP每個賬戶每天可以預約6人。

   3、Q:沒有大陸身份證的可以進行個人預約嗎?

   A:可以，在證件類型一欄選擇軍官證、護照等其他證件，填寫真實有效的證件號碼，在入館時人證合一即可入館參觀。

   4、Q:老年人不會預約怎么辦?

   A:請到觀眾服務中心請工作人員或者志愿者幫忙協助預約。

   5、Q:老年人沒有手機怎么辦?

   A:請您到觀眾服務中心尋求工作人員幫忙預約。

 

   6 Q:我們是外國人(港澳臺同胞)怎么預約?

   A:請登錄蘇州博物館官方網站進行預約，需要填寫護照號(港澳臺同胞大陸通行證號)

   7、Q:小孩需要預約嗎?沒有身份證怎么辦?

   A:身高1.2米以上的小孩也需要預約，可以用小孩戶口本上的身份證號預約，參觀的時候帶好戶口本就可以了。

   8、Q:預約了，當天來不了怎么辦?

   A:建議您提前取消預約，否則會影響您的誠信。

   9、Q:我家小孩不到1.2米，我們可以兩個(三個)大人陪小孩一起進去嗎?

   A:抱歉，不可以，一位身高不到1.2米的小孩只有一位監護人可以陪同一起入館。且陪同人員需進行實名預約。

   10、Q:我們老人70多歲了，我們可以兩個(三個)家人一起陪老人進去嗎?

   A:抱歉，不可以，一位70歲以上的老人只有一位監護人可以陪同一起入館。

   (疫情防控期間，陪同人員需進行實名預約。)

   11、Q:我是現役軍人，我可以帶我愛人一起進去嗎?

   A:抱歉，不可以，現役軍人(包括文職人員)僅限本人可從綠色通道入館。

   12、Q:我是退伍軍人(警察、記者、軍屬) ，我可以走綠色通道直接入館嗎?

 

   A:抱歉，不可以，您不符合我們優待對象的條件。

   關于參觀:

   1、Q:請問我預約了，在哪里取票?

   A:如果您預約過了，無需取票。在預約參觀時間段內，憑預約信息和有效身份證件驗證入館就可以了。

   (疫情期間參觀請憑蘇康碼、預約信息有效身份證件驗證入館。)

   2、Q:如果沒有預約到參觀名額，可以排隊入館參觀嗎?

   A:抱歉，不可以，每位觀眾都必須預約到參觀名額后方可入館參觀。

   3、Q:為什么我預約了還要排隊?

   A:排隊可能有兩種情況，一是等候驗證入館的觀眾人數較多，二是同時在館觀眾人數較多，需要大家排隊等候。

   4、Q:必須在預約的時間段入館嗎?

   A:是的，最多提前15分鐘或者遲到15分鐘。否則將被視作預約無效，不能入館。(舉例:某位觀眾預約了10:00-11:00入館時段，她在9:45-11:15這個時間段都是可以入館的)

   5、Q:我預約了XX時間的參觀，我有急事，我可以提前(或者延后)入館嗎?

   A:抱歉，不可以，您只有放棄這次參觀機會了。

   6、Q:我預約的xx時間，現在馬上就要遲到了，排隊隊伍很長，怎么辦?

   A:請抓緊時間排隊吧，提前進入排隊通道，保安核驗的時候會酌情給予放行的。

   7、Q:我是外地游客，我到了蘇州才知道參觀博物館要預約，現在沒有名額了怎么辦?

   A:抱歉，您的情況確實是無法參觀博物館了。建議您改選其他景區或者文博單位參觀(附近有民俗博物館、園林博物館、平江路、北寺塔、絲綢博物館)

   8、Q:我可以帶吃的東西進館嗎?

   A:食物和飲料請收入包中帶入，不建議帶入有分裝飲料、嚴重異味、湯汁、油膩的食物。館內請勿隨意就餐，請到指定就餐區就餐，有異味、湯汁、油膩食物請勿飲用。

   9、Q:殘疾人電動車可以開進博物館嗎?

 

   A:抱歉，不可以，您可以去觀眾服務中心免費更換殘疾人輪椅入館。

   10、Q:行李需要寄存嗎?里面有寄行李的地方嗎?

   A:大件行李必須在入館前提前寄存(寄存說明在觀眾服務中心可以查詢)。館內沒有寄存處，如果您有其他行李需要寄存，務必在入館前到觀眾服務中心先寄存。