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   一、旅游職業道德的基本要求：

   1、熱愛旅游事業

   2、全心全意為游客服務

   3、發揚愛國主義和國際主義精神

   4、實行社會主義的人道主義

   二、導游員職業道德規范：

   1、愛國愛企  自尊自強

   2、熱情友好  賓客至上

   3、公私分明  誠實善良

   4、文明禮貌  優質服務

   5、不卑不亢  一視同仁

   6、團結協作  顧全大局

   7、遵紀守法  廉潔奉公

   8、鉆研業務  提高技能

   三、導游員職責：

   1、加強政治業務理論學習，豐富業務知識，適應游客需要，做好浮來山景區的形象代言人。

   2、工作時間佩戴工作證，穿著樸素大方，禁止濃妝艷抹。

   3、講解要不卑不亢，落落大方，使用普通話，表情要自然，語言要生動，做到微笑服務。

   4、視游客為上帝，尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，主動為游客排憂解難。

   5、按規定線路進行講解，禁止借工作之便串崗、離崗，不得在講解中“偷工減料”。

   6、嚴禁私自收取導游費和索要小費，不得向游客兜售物品。

   7、對待游客提問要耐心答復，嚴禁答非所問和使用“不知道”。

   8、禁止向游客宣傳封建迷信和散布反動言論。

   9、完成領導交辦的其它工作。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創始人

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