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航空售票電話溝通話術(shù)

作者:Mr.LiuStu  來源:聊之旅旅行社  發(fā)布時(shí)間:2020-12-29

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司

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接聽電話(一)


   我:您好,聊之旅旅行社
   顧客:你好,請幫我查一下從A到B的機(jī)票多少錢


   我:請問您什么時(shí)間走?
   顧客:我大概xx號走


   我:您幾個(gè)人?
   顧客:我xx人


   我:您對時(shí)間上有什么要求嗎,上午、下午或者晚上
   顧客:沒什么要求,幫我看一下那個(gè)價(jià)格最低就行


   我:好的,請問您貴姓
   顧客:我姓xx


   我:好的,x先生/女士;請稍等,我xx分鐘給您回電話
   顧客:好的, 謝謝
   我:不客氣,再見


接聽電話(二)


   我:您好,聊之旅旅行社
   顧客:你好,請幫我查一下從A到B的機(jī)票多少錢


   我:請問您什么時(shí)間走?
   顧客:我大概xx號走


   我:您幾個(gè)人?
   顧客:我xx人


   我:您對時(shí)間上有什么要求嗎,上午、下午或者晚上
   顧客:哦,我必須xx時(shí)候走,有重要事情要辦理


   我:好的,請問您貴姓
   顧客:我姓xx


   我:好的,x先生/女士;請稍等,我xx分鐘給您回電話
   顧客:好的, 謝謝
   我:不客氣,再見


及時(shí)回饋電話


   我:您好,x先生/女士,我是聊之旅旅行社的xx
   顧客:你好


   我:您好,剛才我?guī)湍榱艘幌聶C(jī)票情況,從A到B的機(jī)票價(jià)格是xx加上xx的燃油費(fèi)一共是xxx
   顧客:謝謝


   我:不客氣,您的機(jī)票是xx號的xx時(shí)間起飛,xx時(shí)間到達(dá)
   顧客:好的謝謝


   我:不客氣,先生/女士,如果您滿意的話,我先幫您預(yù)留一下位子,然后我們辦理一下手續(xù)
   顧客:好的,先幫我預(yù)留吧,我xx時(shí)間到你們公司辦理手續(xù)


   我:好的
   顧客:好的, 謝謝
   我:不客氣,再見

 



 

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