為充分發揮旅行社行業協會監督自律作用，建立“公平、規范、健康、有序”的市場秩序，推進旅游行業誠信體系建設，維護旅游行業整體形象，營造和諧、文明、誠信的旅游環境，保護旅游者和旅游經營單位的合法權益，特制定本公約。

   一、遵紀守法，規范經營。貫徹執行黨和國家的旅游方針、政策，遵守國家法律法規和行規行約，依法從事經營活動，自覺接受旅游主管部門和有關執法部門的監督管理，堅決反對和抵制非法經營旅游業務行為，共同保護和維護旅游市場。

   二、游客至上，優質服務。牢固樹立以游客為中心的理念，嚴格執行旅游行業服務質量標準和資質等級標準， 為賓客提供“細致、周到、熱情、高效”的人性化、特色化服務，創造一個文明、安全、舒適、愉悅的旅游環境。遵守職業道德，對賓客一視同仁、禮貌相待，尊重客人的風俗習慣和宗教信仰。

   三、誠實守信，履行合約。服務項目明碼實價，質價相符，嚴格按照合同約定的內容和標準為賓客提供服務，不隨意變更服務內容、降低或變相降低服務標準。不做虛假廣告宣傳，不誤導、誘導賓客或欺客宰客，做到信守合同、兌現承諾、公平交易、互助互信、共同發展。

   四、文明旅游，樹立正氣。教育引導員工嚴格自律、愛崗敬業、文明服務、樹立正氣，不向游客索要小費，不私拿回扣，不強買強賣、誘買誘賣，不曲意迎合低級趣味，不介紹、提供有損國家利益和民族尊嚴，以及含有民族、種族、宗教、性別歧視和淫穢、迷信、賭博等被國家明令禁止的內容和項目。

   五、 加強培訓，提高素質。重視加強對員工的教育培訓，在全行業大力倡導“愛國愛崗、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業風范，不斷提高員工的政治、業務素質，提高服務技能水平，熟練掌握服務程序和要求，以良好的職業操守和優質的專業服務，維護企業和行業形象。

   六、有序競爭，合作共贏。恪守合法、公平、公正、有序的經營原則，加強合作交流，反對不正當競爭，維護行業共同利益和行業形象。不超范圍經營，不搞惡意削價競爭，不搞違規掛靠經營、違規承包、非法轉讓或變相轉讓經營許可證，不與“黑社”、“黑導”、“黑車”開展業務往來，不詆毀、損害同行業的形象和利益。

   七、平安旅游，保障安全。堅持“安全第一”，加強單位安全管理，制定安全管理制度和應急處置預案，完善安全設施，全面落實旅游安全責任制，及時反饋安全信息，健全機制，提高危機應對能力，確保游客行程的人身、財產安全。

   八、強化監督，嚴格自律。自覺接受社會、行業監督和檢查，嚴肅查處或配合行業主管部門查處群眾舉報的違規違紀問題，認真履行公約，推進行業自律。

   本公約作為全市旅游行業共同遵守的自律公約，市旅游協會和各專業委員會負責監督執行。行業內單位違反公約，任何其他單位均有權及時進行檢舉，對違反本公約，造成嚴重不良影響者，市旅行社協會可在行業內進行通報。