去年的旅行社行業年會，我以“字”說旅業開啟了旅行社年度頒獎盛典的序幕；今年我將以“詞”說旅業與大家共度“當燃派對”的美好時刻。不知道從什么時候開始，旅游人見面時打招呼的方式變成了-還活著嗎？還在呢！今天在現場看到了很多老朋友，至少可以確認-今天來到現場的都還活的好好的（笑）。

   2020年初某自媒體主理人許義說：對很多人來說這是最好的時代，而對于另一些人來說，最好的時代已經過去。本來嗎，旅業江湖幾家歡樂幾家愁，誰家不吃頓餃子呀。但是2020年的旅業江湖卻是沒人歡樂全是愁，這不僅讓我想起了那句話：2019年可能是過去十年最差的一年，但卻是未來十年最好的一年。

一個最為夢幻的關鍵詞-“官宣”

   2020年1月25日，央視新聞報道，據中國旅行社協會官方發布的消息：即日起，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票＋酒店”產品。旅游業措不及防-按下暫停鍵。

   2020年7月14日，文旅部發布了一份《關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》，恢復跨省（區、市）團隊旅游。國內旅游-重啟-旅游業者朋友圈發的最多就是“終于等到你，還好沒放棄”。這句話是文旅人的苦路-173天-最真實、最貼切、最心酸的總結。

   2020年11月30日，文旅部、國家發改委等十部門聯合印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》提出到2022年，建成一批智慧旅游景區、度假區、村鎮和城市，全國旅游接待總人數和旅游消費恢復至新冠肺炎疫情前水平。

   旅游業就是這么神奇-我們被央視官宣停業，我們被文旅部官宣復工，官宣可能要到2022年才有出頭之日。

一個最為苦澀的關鍵詞“清算”

 
   2020年2月28日，華遠出身、阿里投資，創業明星百程決定關閉公司啟動清算。一家深耕行業多年、在資本市場閃耀過的公司一夜清盤，引來眾多旅游創業者無限噓唏。應該說疫情給了百程一個體面出局的機會。作為行業老兵-曾松大哥仍是一位受人尊重的前輩，在最后時刻表現出了一位創業者和一家公司創始人應有的擔當。2月29日，曾松在行業微信群中表示：“原則上不欠供應商一分錢，我自己承擔銀行債務，盡力了，順勢而為了，大家繼續加油！”

   如果說分項采購供應商的日子不好過，定制游公司也許更難。2020年6月10日，世界邦受新冠疫情的沖擊導致資金無法支持公司繼續運營，即日關閉公司并啟動破產清算流程。而在更早一點的時間，世界邦CEO趙新宇在朋友圈發了一條動態：盼君珍重，來日方長。世界邦停擺消息被曝光之后，這條朋友圈成了“回響”。回顧世界邦的創業歷程，也是明星創始人+明星投資人的豪華陣容，如今破產清算，相當于過去所有的投入一鍵清零。

不僅要問-還有多少百程、多少世界邦沒有暴雷呢？

 
   受傷害面積最大的一定是旅行社企業。還有誰能記得-老牌旅行社-北京中旅的倒閉時間？有人說這場疫情將導致11000多家全國旅行社關門。還有人統計至少8000家門店逃離旅行社市場，實際也許更多。然而倒閉不僅留下傷感，更應促進反思。

   攜程旅游渠道事業部CEO張力撰文表示，在新形勢沖擊下，旅游零售渠道的業態出現了以下幾方面的改變：一、行業集中度將進一步提高；二、直營門店數量將持續減少；三、流量爭奪將更加激烈；四、門店地理位置的重要性主動或被動的降低；五、產品轉型要求越來越迫切；六、渠道售賣能力的價值再一次凸顯；七、渠道從業人員會出現換血；八、無實體店的純在線旅游顧問依舊存在。

一個頗為詭異的關鍵詞“出圈”

   叫-出圈也行、叫破圈也行、叫入局也行，就是圍城。

   滴滴悄悄成立了一家旅行社。2020年5月20日，北京小桔國際旅行社有限公司注冊成立，程維為實際控制人。經營范圍包括境內旅游業務；入境旅游業務；旅游信息咨詢；火車票銷售代理；航空機票銷售代理等。

   抖音悄悄成立了一家旅行社。2020年12月11日，抖音關聯公司成立微字節（北京）旅行社有限公司，該公司由北京微播視界科技有限公司全資持股。

   2020年12月13日，中國旅游研究院發布年度20強旅游集團，美團排在中國旅游集團和首旅集團之后，進軍三甲。在此之前誰會認為-美團是一家旅游企業呢？

   小紅書高調進軍旅游業。2020年8月，小紅書宣布獲得民宿平臺小豬短租的入駐，已為其打通民宿預訂入口。今年3月，小紅書和民宿公寓管理系統“訂單來了”達成合作，200多家民宿品牌入駐小紅書，并開通直接預訂功能。5月，小紅書發布《2020端午小紅書旅游趨勢報告》。6月份，小紅書在上海、廣州、西安、成都4座城市及周邊發起“種草周邊游”直播…種種跡象顯示，小紅書對旅游業試水進行時。

   不知不覺間-拼多多“百億補貼”悄然上架旅游產品。雖然其上線的旅游產品藏在該板塊“隱秘的角落”—用戶在進入“百億補貼”活動頁面后，需橫向滑動到產品類目的最后一欄才能翻到。

   從拼多多平臺顯示的拼單數量來看，已有旅游商家的單品拼單量過萬件。對于旅游商家來說，拼多多是一個全新的旅游平臺，其在拉新方面潛力巨大。首先拼多多基于微信生態的流量裂變玩法，能為旅游企業帶來更多流量；其次拼多多本身擁有的流量就不小-年活躍買家數已達7.3億。

   也許，一個行業應該做到百花齊放才有繁榮可言。

   新經濟下的企業家需要有超級鏈接的能力。

   到什么時候都有進場的，都什么時候也都有離場的，旅游江湖，適者生存。不等疫情結束，一定會有一大票人舉著錢進場。

   王興說，“太多人關注邊界，而不關注核心。”是啊，未來企業還有邊界嗎？這是一個什么時代？你根本不知道你的對手是誰？你也根本不知道你的伙伴是誰？汽車與電池。

   尚游匯文旅的價值觀-成人達己、無界創融。

一個最勵志的關鍵詞“自救”

   如果一定要給這個關鍵詞加上一個定語-那么就是“花式自救”。

   攜程直播-cosplay-梁建章賣藝；流水24億。

   同程直播-吳志祥行業賦能-我至今記得-16小時-16萬人在線-挑戰了壓軸總結-線上的萬人空巷。當然還有很多-路書。

   4月，6人游以線上直播的方式發布護膚新品牌-雪愈。

   5月，無二之旅的蔡韻聯合眾人發布了新型兼職零工平臺—任務叮咚，以幫助待業在家的白領和企業之間進行有效對接。

   眾信旅游成立自己的MCN機構；其實MCN機構的競爭也是蠻激烈的；年營業額1億元以上的僅占6%；馬太效應明顯。

   2020年是旅游人收入-副業超過主業的一年，全員斜杠青年。

   中國旅游界為-中國保險業、中國汽車銷售業、中國房產中介業、中國在線教育業、中國XX業輸送了大量人才。而據北京導游協會統計2019年-北京新增導游只有653人。

   與此同時-胡潤百富榜最新榜單顯示，共有來自7家旅游企業的10位富豪上榜，宋城演藝實際控制人黃巧靈家族，達到215億元；長隆老板蘇志剛以155億元位居旅游富豪榜第二；有我們大家熟悉的攜程-梁建章和范敏；眾信和凱撒實際控制人馮濱和陳小兵，身價多在22-30億；還有我們幾乎不認識的潘雯蓮和梁瑞安-中免的自然人股東。在中國做事情還要跟著央企、國企混。

   別替有錢人操心了，貧窮限制了我們的想象，人家的個人生活都好著呢；也別替轉行的人擔心了，有些人永遠都不會回來了。

一組最熱門的關鍵詞一定是
“免稅”和“海南”

   當仁不讓出鏡率第一。

   2020年6月11日，中國國旅發布公告稱，將公司中文名稱由“中國國旅股份有限公司”變更為“中國旅游集團中免股份有限公司”，突出免稅業務。原來中國旅游的底層邏輯-30年都沒有改變-線路+商品；過去叫-零負團費+購物；現在叫-自由行+免稅；旅游只是流量入口；賣賣賣才是價值收益；吃住行游購娛六要素中，除了購物賺到的是進銷差，剩下的都是拼縫。

   跳出旅游做旅游，文旅企業海南“掘金”已成時髦。從離島免稅政策升級到稅收優惠，利好政策頻出，已經讓海南成為上市旅企積極奔赴的熱土。落總部、簽合作、搭線免稅，旅游企業順勢而為，不斷加速海南布局。雖然現階段海南的投資布局很難有立竿見影的效益，但從市值管理、戰略布局以及未來發展等角度來說，海南自貿港機不可失。

   不僅中國企業，外資也來湊熱鬧。德國途易，8月13日，海南自由貿易港第二批重點項目集中簽約活動上表示，未來幾個月，途易集團將在海南成立途易亞太地區總部和合資公司。

一個熟悉的關鍵詞“重組”

   各類騷操作-令人眼花繚亂。

   2020年8月16日，京東和攜程簽訂戰略合作協議，攜程核心產品供應鏈將接入京東平臺，雙方將在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位的合作。一番操作后，京東對于自身旅游業這樣描述，“京東旅行始終踐行品質出行的理念，目前已全面運營交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區樂園、本地玩樂、商旅服務六大業務板塊。”一個為了流量、一個為了市場份額，兩巨頭牽手。

   2020年9月29日，眾信實控人馮濱簽署協議，向阿里網絡轉讓其持有的眾信4547萬股股份，轉讓價款總額3.85億元。轉讓完成后，阿里網絡將成為眾信旅游第三大股東，持股比例為5%。簽署轉讓協議同日，眾信宣布，擬向控股股東馮濱借款合計不超過5億元，用于日常經營。其中，馮濱收到的3.85億元股份轉讓價款，將全部以借款方式提供給眾信旅游。眾信方面表示，疫情期間，業務收入大幅減少，銀行貸款給公司的財務負擔和償還壓力有所增加。為保證公司的流動性和經營安全，在當前形勢下保有較為充裕的貨幣資金是十分有必要的。這起“聯姻”并沒有引起資本市場的熱情，公告次日眾信股價不漲反跌。

   凱撒投資途牛。11月20日，京東和途牛股權交割，京東出清途牛股份，凱撒對途牛合計持股比例達21.1%，成為途牛第二大股東，持股比例僅僅次于海航系（持股27%左右）。此收購消息對途牛股價刺激尤其明顯。交割完成后，途牛股價一路上揚，從11月19日的2.12美元/ADS，漲至11月26日時的3.53美元/ADS，4個交易日就大漲60%。進入11月以來，途牛股價已經從1.04美元，漲至3.53美元，累計漲幅更是達到驚人的239%。

   凱撒人事變動。陳小兵辭去凱撒旅業董事長。陳小兵實際控制人身份沒有變化，牢牢控制上市公司最核心的資產—凱撒同盛。看來-小兵總，還要繼續戰斗。凱撒董事會選舉劉江濤為董事長，聘任金鷹為首席執行官。上陣還要親兄弟。

   2020年11月20日，嶺南控股披露，廣之旅擬以自有資金1480萬元，收購上海申申國際旅行社有限公司80%的股權，成為上海申申國旅的控股股東。據說這是疫情爆發以來，國內旅行社在重啟旅游市場之后的首個戰略項目。嶺南控股在深耕客源地、目的地“雙地兼顧”戰略的同時，加快了布局步伐。

   2020年6月15日，專注下沉市場的互聯網旅游公司“猴開心”正式宣布完成5000萬元A輪融資，本輪融資將用于升級完善R2B2C數字化系統升級，擴張全國范圍的線下實體店市場份額，以及高端人才引進。看來-商機都是在不斷折騰中創造出來的。

一個始終伴隨危機的關鍵詞“薅羊毛”

   票販子的高價票薅了迫切歸國的海外留學生的羊毛；有些人賺到了正常年景幾年都賺不到的錢。試問于心何安？

   航空公司的各類“隨心飛”薅了憋壞了的國內游客的羊毛。當然一個愿打一個愿挨。

   去哪兒網的低價票薅了第一次坐飛機的00后的羊毛（去哪兒一個月新增900多萬首次乘坐飛機的客戶）；確實牛逼。

一個相當無奈的關鍵詞“看客”

   前幾天戴斌院長講了一段話：旅游目的地去景區化；旅游酒店去星級化；旅游服務領域去旅行社化；是趨勢，頗有感觸。

   復盤黃金周：旅行社無緣6.37億人次？淪為吃瓜群眾。

   2020雙節相撞帶來的八天長假中，國內消費者因疫情憋悶情緒亟需釋放，以及出境游客大幅回流的態勢下，全國共接待國內游客6.37億人次。旅行社發出了一聲哀嘆：國慶中秋旅游與旅行社無關。來自福州市的數據顯示，全市共接待游客502萬，旅行社等組織出游比例不到2%。

   這個世界永遠需要旅行服務但不一定是旅行社；這個世界永遠存在旅游人但不一定是你。

一組與大家最密切相關的關鍵詞
“換帥”與“新政”

   走了一個-雒樹剛部長去政協了；來了一個-胡和平任文化和旅游部黨組書記、部長，兼任中宣部副部長；抓了一個-李**；7月29日，中央紀委國家監委網站消息顯示，文化和旅游部黨組副書記、副部長李**涉嫌嚴重違紀違法，目前正接受中央紀委國家監委紀律審查和監察調查。

   10月1日開始，《在線旅游經營服務管理暫行規定》正式實施，這是我國首個聚焦于在線旅游市場的監管規定。“大數據殺熟”“不合理低價游”等亂象被戴上“緊箍咒”。拭目以待。

   11月30日，文化和旅游部、國家發展改革委等十部門聯合印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》。

   其實需要改變的還很多，例如：監管缺位。

最后我要講一個正能量滿滿的詞
“力量”

   商業的競爭本質上是認知差的競爭。

   首先讓我們感受一下-數字化的力量。

   史上最長雙11落下帷幕，6萬商家在飛豬打一場“回血之戰”。11天累計GMV—4982億元—平均每日GMV約453億元。

   飛豬旅行總裁莊卓然：通過數字化方式去升級經營體系，是面對所有不確定性的唯一確定性。飛豬搭臺，商家利用平臺流量和規則，融入高速發展的互聯網中，學會制造爆款，從而更好地適應和消化90后、00后等互聯網原住民的出行需求。

   具備數字化能力的文旅企業和不具備數字化能力的文旅企業。

   互聯網旅游改變不了旅游的本質；旅游的本質是體驗。（正如互聯網改變不了金融的本質；金融的本質是風控）

   其次讓我們感受一下-平凡人的力量。

   2020年11月11日，四川省甘孜藏族自治州理塘縣-藏族小伙-丁真-在去買方便面的路上，偶然被拍了一條10秒短視頻，因為帥氣又純真的氣質，迅速登上熱搜，20天從寂寂無名到頂流網紅。憑一己之力帶火全國旅游業，華春瑩連發三推為“康巴小哥”丁真打call 。有流量明星，也有流量旅行。

   讓我們感受一下-本地化的力量。

   主客共享美好生活新空間；旅行即生活；旅行的概念被豐富。

   2020年“本地生活”成了互聯網圈競相押注的熱門賽道。前有美團上線買菜業務，進一步強攻本地生活服務功能；后有支付寶大改版，由支付平臺升級為數字生活開放平臺。

   抖音和快手不甘做流量嫁衣，開始在本地生活服務領域相繼發力，并推出了新的產品功能。抖音在商家的個人主頁中新增了“門票預訂”、“酒店預訂”等功能，支持從視頻種草到交易都在抖音App內閉環完成；而快手則直接在首頁導航內上線了“本地生活服務”入口，囊括美食和周邊游等服務。兩大短視頻平臺，4億日活的抖音和3億日活的快手紛紛入局，勢必再次攪動競爭激烈的本地生活服務市場。

   各位伙伴！我們因為熱愛旅游事業而結緣！我們因為擔當會走得更遠！

   海外疫情依然嚴重；出境旅游持續負增長；口岸開放像擠牙膏。

   行業監管要么越位，要么缺位；市場恢復還需時日，親兒子都吃不飽，何況我們這些非親兒子。自知者明、自勝者強。

   好在國家有政策，健康中國，文化強國；雙循環，內循環。