自導式解說服務

自導式解說主要包括游客中心、標志牌解說、信息資料解說、視聽解說、便攜式語音解說等方式。

一、游客中心

游客中心，就是接待游客，為游客提供景區游覽所必需的信息和相關服務的場所，一般設在景區的人口，是展示景區形象的窗口 。

游客中心服務功能包括旅游接待、導游解說、旅游咨詢、旅游商品銷售、失物招領、物品寄存、醫療服務、郵政服務、殘障人設施提供、餐飲住宿等。其中，大型導游圖、各種宣傳資料、電子觸摸屏、沙盤模型、影像資料等可以為游客提供多  樣化的解說服務。

案例  

九寨溝游客中心

九寨溝游客中心設立在風景區入口處的漳扎鎮，是進入九寨溝的起點。游客中心分上下兩層樓。一樓開設風景和民族、民俗文化兩個展區，向游人展現九寨溝內景區看點，介紹九寨溝內藏民族的飲食起居習慣和日常用品。二樓分為成果展區、地質展區和動植物展區。

在地質展區、介紹了九寨溝的地質、地形、地貌、水系、風景概況等；在動植物展區，以實  物標水的形式介紹了九寨溝的動植物概況，還特設了景區內的景點特色—“水中有樹，樹長  水中”的水景奇觀實物標本。整個游客中心極富藏式建筑色彩，顯出九寨溝的文化品位。中心內設9臺多媒體查詢電腦，隨時供游客使用，并有多名工作人員向游客提供咨詢。

案例分析  

如何更好地發揮游客中心的解說功能?  

二、標識牌解說

標識牌解說是通過旅游標識牌來實現解說功能。標識牌是一種載有圖案、標記、符號、文字說明等內容的功能牌，具有直觀簡潔、實用簡便、易于識記等特征。標識牌具有解說功能、指示引導功能、警示提醒功能、宣傳功能。如景區介紹牌、景觀標識牌、道路標識牌、游園須知牌、風光展示牌、宣傳提示牌、安全提醒牌、友情提示牌、防火警示牌等。  

標識牌的內容通常由圖標、符號、文字語言三部分組成。圖標和符號一般采用通用規范的方法制作，如交通、廁所、電話、醫院、防火等標志，均要求依據國家標準《標志用公共信息圖形符號》來制作。而文字語言內容則顯示出文化修養、文明用語，反映出景區的文化內涵，要求簡潔明快、富有特色；盡量使用敬語和幽默用語，杜絕訓誡、威脅、命令式用語；要體現以人為本的人性化服務宗旨。  

案例  

景區標識牌上人性化的提示語

1.草地禁入提示語  “小草有生命，腳下請留情。”  
“少一個腳印，多一份綠茵。”
“小草微微笑，請您繞一繞。”  
“萋萋芳草，踏之何忍?” 

“ 別踩我，我怕疼”  

2.交通、危險地帶提示語  

“如果想會見上帝的話，請不要減速! “ 
“這里是危險路段，且離醫院很遠! “ 
“此處已死亡十七人，誰將是第十八個?  

“如果你不想變成刺猬，請走大道。”  

3.垃圾箱用語  

請喂飽我，我很餓!  

“沒有人愿意看到垃圾，請多走幾步。”  

“請您近距離準確投籃!“  

4.景區提示語  

“除了腳印什么也別留下，除了照片什么也別帶走“。  

“只留下腳印，只帶走照片。  請勿喧嘩，以免打擾金絲猴的正常活動。“  

案例分析  

上述提示語中哪些更容易被游客所接受?  

三、信息資料解說  

信息資料解說是指利用旅游地圖、旅游指南、風光圖片、書籍畫冊等書面宣傳資料來達到傳遞旅游信息的目的的解說形式，包括導覽圖、導游手冊、景區旅游指南、風光圖片、書籍、畫報，以及專項旅游活動的廣告宣傳品等。信息資料最主要的功能是向游客傳遞食、住、行、游、購、娛等各方面的旅游信息。

四、視聽解說

視聽解說是通過光盤、幻燈片、廣播等影像、音像資料來實現宣傳景視昕解說是通過影視片，攜帶方便，具有較高的旅游參區、傳遞旅游信息的目的。其形式多樣，內容直觀，攜帶方便，具有較高的旅游參考和宣傳價值。  

景區可以將景區有代表性的自然風光、標記性的景觀、人物傳記、民俗風情、風物特產、歌曲、樂曲等錄制成VCD、DVD、CD等視聽資料，來對景區進行宣傳和講解。它不僅起到解說、引導、宣傳。教育的作用，還方便游客購買、攜帶，具有收藏和紀念價值。

五、便攜式語音解說

便攜式語音解說包括錄音播放、無線接收、手機接收、MP3 播放、數碼播放等方式，是景區產品高科技化的主要表現，具有較強智能化的特點，是景區解說服務的重要組成部分。

(一)錄音解說方式

錄音解說方式，是將景區的解說內容采用數碼錄音的方式存放到一-個存儲量比較大的解說器上。解說器上面有顯示屏、數字鍵以及插放、停止鍵，形式就像MP4一樣。這一服務方式的實現，首先要將與景區相關的解說詞以不同的語種全部儲存到解說器，并且將景點分割成不同的文件，即將每個景觀的解說詞分別歸人景點內，景點名顯示在顯示屏上。

游客拿到解說器后，首先選擇所需要的語種，然后進人景點解說中。游客想聽哪個景點的解說就按下相應的鍵，解說器就會自動播放最點的基本介紹。這種解說最大的優點是游客可以隨意聽到自己所需的內容，解說不受游覽線路、游覽進度的限制。這種解說器體積小便于攜帶，而且使用也方便，收聽質量也可  !以得到很好的保證，成本也比較低。若景區中要增加或修改某些解說內容，處理起來也非常方便。這種解說方式對于最點景觀多、解說內容大的景區非常適用。

(二)感應式電子導游解說方式  

感應式電子導游解說方式也是多語種可供選擇的解說方式。它由兩部分組成，一部分是具有解說內容的芯片，另一部分是游客手中的解說器。景區經營者先將解說內容通過語音壓縮技術壓縮在芯片中，然后將它置于需要解說的景點上面當游客攜帶解說器到達某一景點時，解說器會與之產生感應，就會啟動信號，然后自動解說。

這種解說也不受時間、地點和游覽線路的限制。

頤和園已經采用這種解說方式。這種解說方式操作起來相當簡便，游客除了選擇自己所需要的語言、開關機以及調節音量外，基本上不需要其他操作。但是由于技術上的要求，它的成本相對來說比較高。這種電子解說器在我國一些景區已經投入使用，這種“電子導游”方式將具備智能引導、自動講解、語言同步乃至電子地圖等多種功能。故宮于2005年5月推出了第6代電子導游即電子講解器，這種電子講解器體積很小。“游客每走到處景點，講解器上的小紅燈接收到感應就會閃爍，這里的景點介紹就會進入游客  的耳中，游覽結束后，紅燈滅就關閉。  

(三)無線接收解說方式  

無線接收解說方式是由很多臺無線調頻發射機和游客接收機構成。它是在景區的各個景點分別放置調頻發射機，然后把景點的解說內容用多種語言儲存在發射機內。當發射機開始工作時，導游解說信號就被發射出去。游客在景點周圍收  聽到適合自己的解說詞。

它的功能和收音機的功能相似。這種無線接收方式的導  游解說系統服務范圍比較廣，無論有多大的游客量，只要游客手中有接收機，就可以享受導游解說服務，并且可以避免導游員因個人因素而帶來的服務不滿意的情況。  

(四)手機接收解說方式  手機接收解說方式需劃出一個號段給景區，游客到達景區，傳一個信息給信息平臺后，手機就會變成一個自動講解器，為游客播放該景區的講解詞。這種解說不僅可以讓游客隨意游覽，而且解決了導游員在解說過程中的一些尷尬問題。這種解  說方式非常適合自助游的游客。

本章小結

解說服務是景區為游客獲取和體驗景區各種資源信息的一種重要途徑，是景區對外服務的“窗口”,是提高景區服務水平和管理水平、滿足游客旅游體驗要求、增強游客滿意度的重要手段。本章重點介紹向導式解說服務和自導式解說服務。  

(1)向導式解說服務主要介紹了景區導游講解的流程、導游講解技巧、不同性質景區講解要求以及導游詞寫作的基本要求，并列舉了一些典型案例和閱讀資料。 

 

(2)自導式解說服務的內容包括標識牌、信息資料、視聽及便攜式語音解說。重點介紹了現代社會中幾種常用的便攜式語音解說方式，主要有錄音解說方式、感應式電子導游解說方式、無線接收解說方式、手機接收解說方式等。  

復習與思考  

一、名詞解釋  

景區解說服務  向導式解說  自導式解說  景區解說服務質量與景區整體質量的關系  

二、簡答題  

1.景區游客中心服務功能包括哪些？  
2.從工作流程出發，景區導游講解服務應包括哪些重要內容?  
3.景區自導式解說形式包括哪些?  

4.景區便攜式語音解說服務主要形式有哪些?

三、能力應用題  

試用不同的導游講解方法撰寫一篇你所熟悉的景區的導游詞  

四、案例分析  

麗江古城解說內容

1.景區位置和行政歸屬  

麗江古城位于中國云南省麗江市古城區，地處云南省西北部，距省會昆明市  580千米。麗江古城坐落在麗江壩子中部，北依象山、金虹山，西枕猴子山，東  面和南面與開闊坪壩自然相連，面積約3.8平方千米。

  

2.地貌與氣候特征  

麗江市地勢起伏較大，山區、平壩、河谷并存。最高海拔為玉龍雪山主峰扇子陡(5596米),最低海拔為華坪縣石龍壩鄉塘壩河口(1015米),海拔高差4581米，立體氣候顯著。在群山環抱之中，分布著大大小小的斷陷盆地，俗稱 “壩子”,是城鎮所在地和主要產糧區。境內有大小河流91條，年產水量836億立方米。金沙江流經麗江651千米，落差高達890米；主要有程海、瀘沾湖、拉市海、文海、定筆海、九子海、中濟海等大小數十個高原湖泊。古城區政府所在  地海拔2400米，屬低緯高原季風氣候，年均氣溫12.6℃,年均降水量950毫米，  雨量豐沛，夏無酷暑，冬無嚴寒，氣候宜人。  

3.社會經濟概況  

麗江市總人口110多萬，轄古城區、玉龍納西族自治縣、永勝縣、華坪縣、寧蒗彝族自治縣，共有69個鄉鎮。2003年4月1日，麗江市古城區正式設立。古城區面積1255.4平方千米，下轄大研、金山、七河、金江、龍山、大東6個鄉鎮53個村居委會，總人口14.2萬，有納西、漢、白、藏、彝、普米等10余個民族，其中納西族人口有8.6萬，占總人口的60.22%。2002年，古城區的國內生產總值為10546億元，其中，第一產業為114億元，占總產值的108%;第  ④產業為30167億元，占總產值的286%;第三產業為63929億元，占總產值的  0.6%。人均國內生產總值已達892美元，接近全國平均水平。  

4.歷史傳承  

麗江古城始建于南宋末年，是元代麗江路宣撫司、明代麗江軍民府和清代麗江府駐地，具有800多年的歷史。麗江地處滇、川、藏交通要沖，是漢唐時代通往我國西藏和印度等地的南方絲綢之路和茶馬古道上的重要集散地。唐朝開始出現的茶馬古道滇藏線，在云南境內的起點就是唐朝時期南詔政權的首府所在地大理，麗江是當時茶馬貿易的重要市場。明清時期麗江已發展成為滇西北商貿樞,馬古道上的集散中心。第二次世界大戰期間，麗江因處在上通我國西印度，下連大理、昆明的咽喉位置而成為抗戰物資轉運的要津和駝峰航線上的重要中轉站。麗江古城文物古跡眾多，文化蘊涵豐厚獨特，是我國保存最完整、最具民族風格的古代城鎮。1986年被國務院公布為中國歷史文化名城；1997年12  月4日，被聯合國教科文組織正式批準列入《世界遺產名錄》清單。  

5.民族風情 

麗江自古就是多民族聚居的地方，共有12個世居少數民族，包括納西族、彝族、僳僳族等，其中納西族是人口最多的少數民族。納西族的建筑、雕刻和繪畫融合納西族、漢族與藏族三個民族的傳統風格，具有濃郁的地方特色。麗江古城從選址到建筑風格均融會了漢、藏、白等多種民族的建筑藝術風格并有所創新。古城布局上充分利用山川地形及周圍自然環境，引水入城，形成了“家家臨溪，戶戶垂柳”的意境，是當地民眾利用水資源的典范杰作。

城內納西民居普遍是土木結構的瓦屋樓房，建筑平面結構大多是“照壁，四合五天井，走馬轉角  樓”的布局。古宅與老樹、小橋、流水和諧統一，極具高原水鄉意韻，充分體現人與自然的和諧統一。利用城內涌泉修建的多座“三眼井”,上池飲用，中塘洗菜，下流漂衣，是納西族先民智慧的象征。古城以四方街為中心，居民形成了日中為市，薄暮滌場，以清水洗街”的獨特習俗。 

 

麗江納西族婦女穿大褂，寬腰大袖，外加坎肩，系百褶圍腰，穿長褲，披羊皮披肩，披肩上有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，象征著“披星戴月”,以示勤勞。納西族男裝大體與漢族相同。納西族普遍信奉東巴教，一部分人信奉藏傳佛教。以農歷紀年，傳統節日有  嘗新節、朝山  檻上坐和用刀斧在門檻上砍東西，忌食狗肉節、三月會、火把節等。  

6.文化藝術  

納西先民創造了燦爛神秘的納西東巴文化。東巴文化以東巴教為載體，以巴經為主要記錄方式，有近千年的歷史。東巴教是納西族原始宗教，且兼收并蓄，東巴文是一種兼備表意和表情成分的圖畫象形文字，是目前世界上唯一“活著的象形文字”。用東巴文撰寫的《東巴經》數量達兩萬多卷，是古代納西族社會生活的百科全書。

麗江納西古樂被稱為“音樂活化石”,是古城文化的靈魂與象征。納西古樂是唐宋以來的一些詞牌和曲牌音樂，在中原地區早已成為絕音，1368年以后陸續傳  到麗江并保存至今。其中相傳為元人選音的大型樂曲《白沙細樂》被譽為最古老的交響樂。納西族民間文藝具有融詩歌、音樂、舞蹈為一體的特色。

納西族的繪畫、書法、雕塑和工藝美術都受到漢族、藏族和白族的影響。著名的“麗江壁畫”在創作時采取了一定的寫實手法，突破宗教題材的局限，反映了明代納西族社會的一些生產和生活狀況，是納西族吸收其他民族文化、發展本族文化的結晶。  

7.動植物  

麗江生物資源豐富，全區有1.3萬多種植物，幾乎集中了亞熱帶、溫帶、寒帶所有品種，有紅豆杉、水青樹、榧樹等數百種珍稀種類。珍稀鳥獸的種類也比較多，屬國家一級保護動物的有黑頸鶴、滇金絲猴等；屬國家二級保護動物的有南亞虎、云豹、小熊貓、毛冠鹿、紅腹角雉、藏馬雞等；屬國家三級保護動物的有全貓、大靈貓、小靈貓、蘇門羚、石貂、獼猴、穿山甲、血雉、白腹錦雞等。  

8.土特產  

當地特產的藥材有蟲草、天麻、雪茶、螺旋藻等；特產食品有三川火腿、牦牛肉干、松茸、海棠果等；特色手工藝品有銀器、銅器、木刻、東巴蠟染等。

五、實訓題  

1.考察當地的一個景區，分析其向導式解說服務流程、特點。你認為其解說服務在哪些方面有待改進?  

2.以小組為單位，組織游覽當地某4A級或5A級景區，依據《旅游區質量等級的劃分與評定》對于不同質量等級的景區的解說系統的相關要求，找出  其自導式解說服務的不足之處，并提出合理可行的建議。